Las empresas deben de dar el paso para mejorar las relaciones con sus clientes uno de ellos es utilizar el CRM social, esto quiere decir, la utilización de todos los medios a nuestro alcance para mejorar la atención a nuestros clientes y el soporte adecuado para los mismos a través de todos los mecanismos de los  que disponemos hoy a nuestro alcance:

Dicho esto claro está que en determinados clientes tendremos que recurrir a las relaciones tradicionales porque así lo requiera el cliente, la empresa siempre debe de estar al servicio del cliente puesto que sin él iría directa al fracaso.